複数施設の情報共有を目指す！
「GENIEE SFA/CRM」導入による介護施設の業務改革事例

データでつなぐ、想いを届ける 次世代型介護施設経営の新たなカタチ

全国各地域で複数の介護施設を運営する中、各施設に入る入居希望者の情報管理が属人的且つ煩雑となっていたことで、施設間での情報共有も困難な状況であった。 また、問い合わせからの初期対応、商談や入居までの進捗管理や、担当者不在時の一次対応遅延が同地域で展開する競合施設との劣位となり、事業拡大の障壁となっていた。

これらの課題を解決するため、「GENIEE SFA/CRM」の導入を決定。本システムは、入居希望者情報の一元管理に加え、MA連携により、必要な情報を必要な方に必要なタイミングで提供する仕組みが構築でき、問い合わせ一次対応後の追客も自動化できることで顧客への1to1での対応強化が図れる点が特徴的だった。また、複数施設間での情報共有がリアルタイムで可能となる点も同社から見て大きなメリットであった。

導入後期待効果として、問い合わせから入居までの一連のプロセスがリアルタイムで可視化され、より効率的且つタイムリーな営業活動の実現。特に、自動追客機能により見込み客との接点が増加し、入居率の向上につながることが期待されている。