複数施設の情報共有を実現！
「GENIEE SFA/CRM」導入による介護施設の業務改革に
成功した事例

データでつなぐ、想いを届ける 次世代型介護施設経営の新たなカタチ

全国各地域で展開する複数の介護施設を運営する中、各施設に入ってくる入居希望者情報の管理が属人的且つ煩雑となっていた関係で、施設間での情報共有も困難となっていた。特に、問い合わせから初期対応、商談や入居までの進捗管理や、担当者不在時の一次対応遅延が同地域で展開する競合施設との競争環境にも影響を与え、機会損失が事業拡大のための障壁となっていた。

これらの課題を解決するため、「GENIEE SFA/CRM」の導入を決定。本システムは、入居希望者情報の一元管理に加え、MA連携により、必要な情報を必要な方に必要なタイミングで情報を提供する仕組みが構築でき、問い合わせ一次対応後の追客も自動化できることで放置がなくなった点が特徴的だった。また、複数施設間での情報共有がリアルタイムで可能となる点も選定の大きな決め手となった。

導入後は、問い合わせから入居までの一連のプロセスがリアルタイムで可視化され、より効率的且つタイムリーな営業活動が実現。特に、自動追客機能により見込み客との接点が増加し、入居率の向上につながっている。