「GENIEE SFA/CRM」と「GENIEE MA」の連携で実現した、
クリーニングサービス業における営業DXの実践事例

デジタル技術を活用した効率的な営業プロセスの確立

全国23拠点を展開するクリーニングレンタル事業者として、営業現場の可視化と業務効率の向上が課題となっていた。特に、複数のツールを利用していたことによる作業効率の悪化や、現行システムの保守コスト増大が経営課題となっていた。

これらの課題を解決するため、「GENIEE SFA/CRM」の導入を決定。顧客情報の一元管理に加え、「GENIEE MA」との連携により、GENIEE SFA/ CRMに蓄積された見込み顧客や既存顧客のデータベースに対してメール/SMS/LINEでの定期的な特典やお得なキャンペーンの案内が可能に。また、オンラインフォームと連携させることで問い合わせ情報の即時自動取り込みと初回アプローチまでの迅速化につながった。一連の営業プロセス全体の効率化が図れる点が同社が実現していきたい営業DX化構想の将来図とも合致し採用の決め手となった。

導入後は、顧客訪問時の情報などもGENIEE SFA/ CRMに蓄積し、次回訪問時の提案に活用することでクロスセルやアップセル機会が創出され売上アップに貢献。オンラインチャネルのコミュニケーション改善により、新規成約数が増加し、営業活動の質が大きく向上している。