顧客の声を活かし有望分野における新規ソリューション創出と顧客基盤拡大に挑む！
システム開発企業の中期経営計画実現に向けた業務改革推進事例

新たなソリューションを創出し、顧客とともに成長し続けるテクノロジーパートナーへ

独立系システムインテグレーターとして40年以上の歴史と実績を保有する同社では、次の成長フェーズを見据えた中期計画の実現にあたり、成長分野における新規事業展開の加速に向け、営業活動の改革が課題となっていた。特に大企業によく見られるような、グループ間や部門間での情報連携不足や、顧客ニーズ把握の遅れ、属人的な営業活動などが、新たなソリューション創出の障壁に。

これらの課題を解決するため、GENIEE SFA/CRMの導入を決定。選定の決め手となったのは、顧客情報の一元管理機能と、グループ全体での情報共有を実現できる連携の柔軟性であった。

導入後期待効果としては、部門を越えた顧客情報の共有が可能となることで、より効果的且つスピード感のある営業活動を実現。特に、案件進捗の可視化により、適切なタイミングでの提案が可能となることで、顧客満足度の向上にもつながることが期待されている。

今後は、営業現場で顧客から収集蓄積された声をデータとして活用し、成長分野の早期キャッチアップと課題に対する新規ソリューションの創出を行う活動を通じて顧客基盤の拡大を目指していく。