SFAとCRMの違い

SFAとCRMは、ビジネスにおいて営業活動を支援するシステムです。SFAは「Sales Force Automation」の略で、営業活動の効率化を目的としています。一方、CRMは「Customer Relationship Management」の略で、顧客関係管理を目的としています。SFAは、営業活動の仕組み化・標準化により、営業担当者が行う煩雑な作業を効率化し、営業成績の向上を図ることができます。CRMは、顧客情報を一元管理することで、顧客との関係性を深めることができます。SFAが営業活動に入った後の情報や進捗などを管理するのに対し、CRMは顧客化した後の顧客管理やコミュニケーションツールとして使われます。SFAとCRMは役割が似ている、もしくは重複している部分があるため、2つを集約したSFA／CRMツールも出ています。GENIEE SFA/ CRMはSFA、CRM共に実装しており両方の用途で活用することが可能です。