SFAとCRMの違い
SFAとCRMは、ビジネスにおいて営業活動を支援するシステムです。SFAは「Sales Force Automation」の略で、営業活動の効率化を目的としています。一方、CRMは「Customer Relationship Management」の略で、顧客関係管理を目的としています。SFAは、営業活動の仕組み化・標準化により、営業担当者が行う煩雑な作業を効率化し、営業成績の向上を図ることができます。CRMは、顧客情報を一元管理することで、顧客との関係性を深めることができます。SFAが営業活動に入った後の情報や進捗などを管理するのに対し、CRMは顧客化した後の顧客管理やコミュニケーションツールとして使われます。SFAとCRMは役割が似ている、もしくは重複している部分があるため、2つを集約したSFA／CRMツールも出ています。GENIEE SFA/ CRMはSFA、CRM共に実装しており両方の用途で活用することが可能です。
よくご質問いただく内容を
ご紹介します
「営業支援システム」や「顧客管理システム」などを意味し、顧客・案件情報、活動履歴など蓄積するシステムのこと。このデータを有効活用し、営業活動や会議の効率化を実現可能となります。概要資料はこちら
従来の営業支援ツールはパッケージ化され、表示や項目が決まった範囲でしか編集できないのが一般的です。「GENIEE SFA/CRM」は営業組織や活動内容に応じて、最適な設定にカスタマイズすることが可能となります。概要資料はこちら
可能です。他社システムからの切り替え・導入実績が増えております。お客様のお悩みに合わせご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせはこちら
導入初期においてはオンボーディング支援として一定期間、現場での定着を目的とした専用プログラムを提供させて頂いております。また、通常のお問い合わせはメール、またはチャットでCS専門部署が迅速に対応させて頂いております。概要資料はこちら
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