CRMとは、「Customer Relationship Management」の略で、「顧客関係管理」と訳されます。CRM機能は、顧客情報や行動履歴、顧客との関係性を管理し、顧客との良好な関係を構築・促進するために実装されている機能のことを指します。CRMツールには、顧客情報の管理や分析、営業活動の効率化、マーケティング活動の支援など、多岐にわたる機能があります。
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CRMツールを導入することで、顧客情報を一元管理し、顧客とのコミュニケーションを円滑に行うことができます。ただし、導入にはそれなりのコストがかかるため、CRMツールを導入する際には何がしたいかなどの目的を明確に定めておくことが重要です。また、CRMツールは、顧客満足度の向上や新規顧客獲得にも貢献します。GENIEE SFA/ CRMは国産CRMの中でもトップクラスの成長率のある営業管理、顧客管理ツールです。
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私たちのサービスについてのよくある質問にお答えします。
「SFA（Sales Force Automation）」とはなんですか？
他社のSFAと、何が違いますか？
他の顧客・営業管理ツールからのリプレイス（移行）は可能ですか？
システム導入後の支援体制を具体的に教えて下さい。
