CRM市場動向
CRM市場は、近年急速に拡大しています。2019年時点での世界の市場規模は約5兆円、日本国内の市場規模は1742億円と試算されています。CRMを導入している企業の割合は、アメリカでは調査対象企業の74%、日本では調査対象企業の28%まで上昇しました。CRMが導入される部門について、アメリカ企業と日本企業でどのような違いがあるかを見ると、アメリカ企業ではカスタマーサービス部門に最も多く導入されている一方、日本企業では「SFA（営業支援）」に次いで「メール配信/共有」を目的としたCRMの導入が多い傾向があります。また、AIを活用したCRMにより、世界全体で115兆円もの売上が増加すると試算されています。CRM市場は今後も拡大が予想されます。
よくご質問いただく内容を
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「営業支援システム」や「顧客管理システム」などを意味し、顧客・案件情報、活動履歴など蓄積するシステムのこと。このデータを有効活用し、営業活動や会議の効率化を実現可能となります。概要資料はこちら
従来の営業支援ツールはパッケージ化され、表示や項目が決まった範囲でしか編集できないのが一般的です。「GENIEE SFA/CRM」は営業組織や活動内容に応じて、最適な設定にカスタマイズすることが可能となります。概要資料はこちら
可能です。他社システムからの切り替え・導入実績が増えております。お客様のお悩みに合わせご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせはこちら
導入初期においてはオンボーディング支援として一定期間、現場での定着を目的とした専用プログラムを提供させて頂いております。また、通常のお問い合わせはメール、またはチャットでCS専門部署が迅速に対応させて頂いております。概要資料はこちら
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