CRMオンプレミス

オンプレミス型のCRMとは、自社のサーバーにインストールして使用する顧客管理システムのことです。クラウド型CRMと異なり、自社でサーバーを用意する必要があります。そのため、オンプレミス型CRMはインターネットを利用して社外で使用することは基本的にできませんが、反面でセキュリティが強固であり、インターネットが使用不可な状況になっても利用することができます。また、自社の環境に合わせて柔軟にカスタマイズをすることが容易であるため、長期的に見るとコストがクラウド型よりもかからないというメリットがあります。

一方で、導入・運用にある程度のIT知識が必要であり、初期費用がかかることや社外での使用ができないことがデメリットです。昨今不動産業界や製造業を中心に過去にオンプレミスのシステムを導入したは良いが、その後システム部門の人材の入れ替わりや退職、マニュアルの紛失、技術面の引き継ぎが行われていないなどにより、レガシーシステムのまま更新されず放置され、業界内や部門間のデータ連携の不具合や多様化する顧客ニーズに対応しきれていないという問題に直面しています。そういった背景でGENIEE SFA/ CRMのようなクラウド型CRMにリプレイスする企業が増えているのです。