CRM
CRMは、Customer Relationship Management(カスタマー リレーションシップ マネジメント)の略で、顧客との関係を効果的に管理し、改善するための戦略やプロセス、またはそれを支援するテクノロジーの総称です。CRMは顧客との相互作用を追跡、分析し、最適化するためのツールや手法を包括的に指します。
CRMの基本的な考え方は、顧客一人ひとりと良好な関係構築を図ることです。顧客の属性情報や購買履歴、アンケート結果などのデータを収集・分析することで、顧客のニーズや課題を理解し、顧客に最適な商品やサービスを提供することができます。また、顧客とのコミュニケーションを活発化することで、顧客との信頼関係を構築することができます。
CRMの具体的な機能としては、「顧客情報の収集・管理」「顧客の行動履歴の分析」「顧客へのメール配信やWebサイトのパーソナライズ」「営業活動の管理」「顧客満足度の調査」などがあります。GENIEE SFA/CRMはCRMツールとしても広く利用されており、BtoB向けの事業を行う企業だけでなくBtoC向けの事業を行う企業にも導入が進んでいます。また、GENIEE MAなどのMA(Marketing Automation)ツールやBI(Business Intelligence)ツールなどと連携することで、さらにその効果を最大化させていくことも可能となります。
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