顧客データ

顧客データとは、企業が顧客から収集した個人情報や商品購入履歴、契約内容、問い合わせ、クレーム内容などを指します。顧客データは一般的に「定量データ」と「定性データ」の2種類に分類されます。定量データは数値化できる情報で、顧客属性情報や購入履歴データなどが含まれます。一方、定性データは非定型的なテキストデータで、顧客の声、クレームの内容、SNSに投稿された文章などを指します。

これらの顧客データは、自社が保有する顧客の属性情報や購買履歴などをもとに分析することで、顧客をより深く理解することができます。また、定性データと組み合わせて分析することでより深い顧客理解につながります。また顧客データ分析はさまざまなツールを用いて行うことも可能です。