顧客データ
顧客データとは、企業が顧客から収集した個人情報や商品購入履歴、契約内容、問い合わせ、クレーム内容などを指します。顧客データは一般的に「定量データ」と「定性データ」の2種類に分類されます。定量データは数値化できる情報で、顧客属性情報や購入履歴データなどが含まれます。一方、定性データは非定型的なテキストデータで、顧客の声、クレームの内容、SNSに投稿された文章などを指します。
これらの顧客データは、自社が保有する顧客の属性情報や購買履歴などをもとに分析することで、顧客をより深く理解することができます。また、定性データと組み合わせて分析することでより深い顧客理解につながります。また顧客データ分析はさまざまなツールを用いて行うことも可能です。
よくご質問いただく内容を
ご紹介します
「営業支援システム」や「顧客管理システム」などを意味し、顧客・案件情報、活動履歴など蓄積するシステムのこと。このデータを有効活用し、営業活動や会議の効率化を実現可能となります。概要資料はこちら
従来の営業支援ツールはパッケージ化され、表示や項目が決まった範囲でしか編集できないのが一般的です。「GENIEE SFA/CRM」は営業組織や活動内容に応じて、最適な設定にカスタマイズすることが可能となります。概要資料はこちら
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導入初期においてはオンボーディング支援として一定期間、現場での定着を目的とした専用プログラムを提供させて頂いております。また、通常のお問い合わせはメール、またはチャットでCS専門部署が迅速に対応させて頂いております。概要資料はこちら
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