顧客管理システム
顧客管理システムとは、企業が顧客とよい関係を築き、その関係を継続することを目的としたツールです。 代表的なツールには、CRM（Customer Relationship Management）やSFA（Sales Force Automation）などが挙げられ、顧客の連絡先や担当者名などの情報をまとめて管理できるだけでなく、メール配信やキャンペーン管理など、マーケティングに役立つ機能として活用することができます。
そのため、顧客管理システムを導入することで、顧客の性質、要望、過去の取引履歴、ニーズなどを収集・管理をし、それぞれの顧客に最適な商品やサービスを分析し、アプローチして提案することができます。顧客の満足度の高い営業活動を行うことで、顧客の信頼を得ることができ、顧客と良い関係を築いて継続していくことが顧客管理システムの目的です。
ただし、導入費用や継続したコストが発生するため、コスト面は考慮していかなくてはなりません。
よくご質問いただく内容を
ご紹介します
「営業支援システム」や「顧客管理システム」などを意味し、顧客・案件情報、活動履歴など蓄積するシステムのこと。このデータを有効活用し、営業活動や会議の効率化を実現可能となります。概要資料はこちら
従来の営業支援ツールはパッケージ化され、表示や項目が決まった範囲でしか編集できないのが一般的です。「GENIEE SFA/CRM」は営業組織や活動内容に応じて、最適な設定にカスタマイズすることが可能となります。概要資料はこちら
可能です。他社システムからの切り替え・導入実績が増えております。お客様のお悩みに合わせご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせはこちら
導入初期においてはオンボーディング支援として一定期間、現場での定着を目的とした専用プログラムを提供させて頂いております。また、通常のお問い合わせはメール、またはチャットでCS専門部署が迅速に対応させて頂いております。概要資料はこちら
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