顧客管理システム

顧客管理システムとは、企業が顧客とよい関係を築き、その関係を継続することを目的としたツールです。 代表的なツールには、CRM（Customer Relationship Management）やSFA（Sales Force Automation）などが挙げられ、顧客の連絡先や担当者名などの情報をまとめて管理できるだけでなく、メール配信やキャンペーン管理など、マーケティングに役立つ機能として活用することができます。

そのため、顧客管理システムを導入することで、顧客の性質、要望、過去の取引履歴、ニーズなどを収集・管理をし、それぞれの顧客に最適な商品やサービスを分析し、アプローチして提案することができます。顧客の満足度の高い営業活動を行うことで、顧客の信頼を得ることができ、顧客と良い関係を築いて継続していくことが顧客管理システムの目的です。

ただし、導入費用や継続したコストが発生するため、コスト面は考慮していかなくてはなりません。