顧客管理ツール

顧客管理ツールとは、SFA/CRM機能を実装したツールのことで、営業やマーケティングの幅広いシーンにおいて活用できるツールとなります。顧客管理ツールは、顧客についての情報を記録やデータを管理することで、顧客との良好な関係維持を目的としています。顧客情報だけでなく、購入履歴や接触履歴なども記録し、売上をあげるためだけでなく、事業をレビューするためにも活用します。また顧客管理ツールには、主に以下の種類があります ：

• CRM (Customer Relationship Management)：顧客情報を一元管理し、顧客との関係構築を支援するソフトウェアです。営業活動やマーケティング活動においても役立ちます。
• SFA (Sales Force Automation)：営業活動を支援するソフトウェアで、見込み顧客の管理や商談履歴の管理などに役立ちます。
• MA (Marketing Automation）マーケティング活動を支援するソフトウェアで、メール配信やWebサイト訪問履歴の分析などに役立ちます。

GENIEE SFA/ CRMにはCRM、SFA機能が実装されており、GENIEE MAと連携して使うことで顧客の行動や嗜好に合わせたコンテンツを出し分けするなど、きめ細かいマーケティングや営業活動を支援します。