顧客LTV（Life Time Value）は顧客生涯価値と訳され、ある顧客が自社の利用を開始してから終了するまでの期間に、自社がその顧客からどれだけの利益を得ることができるのかを表す指標です。つまり、企業にとって顧客がどれだけ価値があるかを示すものであり、企業活動やマーケティング活動において特に大切な指標となっています。
LTVは、「購入単価×購買頻度×契約継続期間」で計算されます。例えば、ある顧客との取引が1回で終わってしまう場合よりも、2回目以降も取引が継続した場合の方がLTVは高くなります。LTVを高めるためには、顧客との良好な関係性を築くことや、商品やサービスの品質向上などが挙げられます。
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FAQ
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「SFA（Sales Force Automation）」とはなんですか？
他社のSFAと、何が違いますか？
他の顧客・営業管理ツールからのリプレイス（移行）は可能ですか？
システム導入後の支援体制を具体的に教えて下さい。
