営業顧客管理

営業顧客管理とは、顧客に関する基本情報や購買履歴、担当者とのやりとりなど、さまざまな情報を一元的に管理することを指します。顧客に関する情報を一元管理することで、顧客のニーズを詳しく理解して最適な商品・サービスを開発・提供することができます。顧客との良好な関係維持を目的として、顧客の連絡先、購買や利用状況、販売までの接触の履歴、担当者などを記録や管理していくことが重要です。CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）とも呼ばれています。少子高齢化や人口減少など時代背景によっても、サービスによっては見込み顧客数が必然的に増減していることもあるため、、顧客情報はそれぞれの企業が有する財産と言えます。