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SFAとは

SFAは英語の「Sales Force Automation(=営業支援システム)」の頭文字を取った略称です。営業パーソンを支援する多彩な機能が搭載され、営業活動のあらゆる場面で役立ちます。SFAが活躍するのは、社外での訪問や商談、毎日の活動報告のほか、営業会議、営業管理や営業マネジメントなどのシーンです。営業に関する幅広い業務をカバーしていることが分かります。近年では、IT活用の観点から営業部門へSFAを導入する企業も多くなっています。
SFAが普及する以前、営業部門の活動は営業パーソン各自に任される傾向にあり、個別の案件に個人で取り組むことが一般的でした。こうした背景から部門内での連携が少なく、ノウハウの共有が進みにくいため、多くの企業が属人化の課題を抱えていたのです。それに対して、SFAの導入により営業部門の情報共有がスムーズになると、チームで協力しながら営業活動に取り組みやすくなります。SFAの普及により営業部門のあり方が大きく変化し、新たな手法により成果をあげる取り組みが始まっています。