【業界別】CRM導入の成功事例10選！
実施した施策や得られた効果を紹介
2024.08.16
【業界別】CRM導入の成功事例10選！
実施した施策や得られた効果を紹介
CRMとは？導入企業の特徴を紹介
CRMは顧客の情報管理や営業プロセスを効率化させ、顧客との信頼構築を支援するITツールです。不動産業、メーカー販売・小売業、サービス業といった幅広い業界の営業部署で導入されています。
CRMを導入すると、以下のような効果が期待できます。
- ・顧客管理を一元化し作業効率を上げられる
- ・蓄積データを分析し最適なマーケティング戦略を立案できる
- ・顧客のニーズに合ったアプローチができ信頼関係を深められる
【業界別】CRM導入の成功事例10選
弊社の『GENIEE SFA/CRM』を導入して、売上や業務効率化に効果が見られた企業様の成功事例を10選ご紹介します。
- ・株式会社アイジーコンサルティング｜不動産
- ・株式会社メタテクノ｜IT
- ・株式会社ECC｜教育
- ・株式会社ヒューテック｜メーカー
- ・全日空商事株式会社｜サービス（BtoB）
- ・株式会社フィオーレ｜サービス（BtoC）
- ・サクラサクマーケティング株式会社｜コンサルティング
- ・株式会社ウィルワン｜人材
- ・株式会社ヒロモリ｜小売（BtoB）
- ・株式会社飛騨の森でクマは踊る｜小売（BtoC）
1.株式会社アイジーコンサルティング｜不動産
引用元：株式会社アイジーコンサルティング公式サイト
“循環” をキーワードに、設計・不動産領域からアフターマーケティングなど、幅広い不動産事業を営む株式会社アイジーコンサルティングは、顧客管理の効率化に課題を抱え、CRMの導入に踏み切りました。
従来はパソコンでのみ顧客情報を閲覧・管理をしており、外回りが多い営業スタッフは情報の確認に手間を感じていたそうです。そこで、業務端末をパソコンに制限せず、タブレットやモバイル端末へ移行するDXプロジェクトを発足し、モバイル端末に対応した顧客管理システムを比較検討の末、『GENIEE SFA/CRM』を導入いただきました。モバイル対応の充実したGENIEE SFA/CRMを活用することで、日報や訪問記録におけるデータ管理の効率化に成功しました。
GENIEE SFA/CRMは、部署以外の情報も共有できます。首都圏をはじめ27拠点（2024年1月現在）に事業所を構える株式会社アイジーコンサルティングは、各拠点長が全エリアの営業状況をモニタリングできる体制を整えました。
これにより、多角的視点で課題の特定や改善策の発見が可能になり、新規の商談獲得数を前年比で約120％アップに成功しています。
参考：スマホ活用での営業効率化を実現！営業活動の見える化により新規商談獲得数が約120％アップ
2.株式会社メタテクノ｜IT
引用元：株式会社メタテクノ公式サイト
新たな情報技術文化の京成を目標とし、ソフトウェア開発の事業をおこなう株式会社メタテクノは、新規顧客の開拓にともない『GENIEE SFA/CRM』を導入しました。
株式会社メタテクノでは、既存顧客の対応は開発部、新規顧客の対応は営業部がおこなっています。CRMで顧客データや各案件の進捗状況といった情報を一元管理することで、両部署の連携が密に取れるようになりました。
これにより、お互いの部署で意見交換がスムーズになり、企業全体の受注数アップに貢献。受注額が大きい既存顧客の成約率は、CRMを導入してから約2倍に伸びたのです。
参考：情報の一元管理で部署間の連携が密に！売上につながる意見交換がスムーズになり既存顧客の成約率が約2倍増
3.株式会社ECC｜教育
引用元：株式会社ECC公式サイト
世界に向けて発信できる人を育てることを使命に、総合教育・生涯学習機関として事業を展開する株式会社ECCは、営業活動の効率化を視野にCRMを導入しました。
従来の営業プロセスでは、顧客情報の分別ができておらず、成約に近い新規問い合わせ対応が不十分でした。そこで『GENIEE SFA/CRM』の機能を活用して、新規契約につながりそうな見込み客に優先度をつけたのです。
すると、新規顧客への対応率が約140%向上し、売上アップにつながりました。
参考：成約に近い見込み客に優先度を設定！新規顧客への対応率が約140％向上
4.株式会社ヒューテック｜メーカー
引用元：株式会社ヒューテック公式サイト
製造業向け検査装置の製造・販売をおこなう株式会社ヒューテックは、日本国内ではトップシェアを獲得し、海外にも進出しています。商材の性質上、納品後のアフターフォローをはじめとした既存顧客との取引が多く、営業は新規顧客対応だけでなく、既存顧客とのやりとりを把握すべきで、カスタマーサポート部門も営業の対応状況を把握することが理想でした。
そこで、既存顧客との関係性を強固するために『GENIEE SFA/CRM』を導入しました。
CRM導入後は、問い合わせ内容や商談状況などの情報を営業部が共有し、顧客対応における課題やビジネスチャンスを見逃さないような仕組みを構築。チーム全体で営業戦略を立てて、営業活動に取り組める体制づくりにも成功しました。
参考：情報をこまかく記録し既存顧客との関係性をより強固に！チーム全体で営業戦略を立てる体制づくりにも成功
5.全日空商事株式会社｜サービス（BtoB）
引用元：全日空商事株式会社公式サイト
大手ANAグループの総合商社である全日空商事株式会社は、事業のひとつであるデジタルギフトサービスの案件増加にともない『GENIEE SFA/CRM』を導入しました。
従来のExcel管理を廃止し、顧客情報や案件などの管理はすべてCRMでおこなうようにしました。これにより、案件の対応漏れ・取りこぼしは、ほぼゼロになったのです。
リアルタイムに情報を確認できるため、上層部が迅速に営業戦略が立てられるようになり、業績向上にも貢献しています。
参考：徹底した情報管理により案件の対応漏れ・取りこぼしがほぼゼロに！上層部が営業戦略を迅速に立案し業績向上にも貢献
6.株式会社フィオーレ｜サービス（BtoC）
引用元：株式会社フィオーレ公式サイト
頭蓋骨小顔矯正専門のエステサロンを全国に30店舗以上展開する株式会社フィオーレは、顧客情報を活かしたマーケティング戦略を立てるためにCRMを導入しました。
従来は、予約システムのみで顧客管理をおこなっており、顧客の詳細データや他店舗の顧客カルテが確認できない状態でした。そこで『GENIEE SFA/CRM』の顧客管理機能を活用して、全店舗で顧客情報を全スタッフが共有できる体制を整えたのです。
これにより、個々に合った施術の提供や人気のメニューを特定したマーケティング戦略の立案が可能になり、売上アップにつながりました。
参考：顧客データの詳細や同グループ店舗の顧客カルテを共有する体制を構築！データにもとづいたマーケティング戦略の立案を実現
7.サクラサクマーケティング株式会社｜コンサルティング
引用元：サクラサクマーケティング株式会社公式サイト
SEO専業のコンサルティング事業をおこなうサクラサクマーケティング株式会社は、営業担当者増員による業務効率化を目的として『GENIEE SFA/CRM』を導入しました。
情報の一元管理により成果を出している営業スタッフの提案方法を学ぶ機会が生まれ、組織全体の営業力アップにつながったのです。
新規顧客の流入経路（セミナー経由・知人の紹介など）も特定できるようになり、新たなマーケティング戦略も立てられるようになりました。
参考：成果を出している営業スタッフの行動をすべて可視化！提案方法を学び組織全体の営業力アップに貢献
8.株式会社ウィルワン｜人材
引用元：株式会社ウィルワン公式サイト
整体やエステ領域に特化した人材紹介事業を展開する株式会社ウィルワンは、顧客管理力を強化するために『GENIEE SFA/CRM』を導入しました。
従来は顧客管理をスプレッドシートで管理していました。しかし「採用企業」と「求職者」の情報を合わせるとデータ量が多く、管理に限界を感じてCRMの導入を決めたのです。CRM導入後は、情報管理にかけていた工数が70%ほど軽減しました。
顧客情報にもとづいたアプローチにより、求職者の採用決定率向上にも寄与しています。
参考：情報の一元管理を開始し対応業務の工数が約70%減少！顧客情報にもとづいたアプローチにより求職者の採用決定率向上にも貢献
9.株式会社ヒロモリ｜小売（BtoB）
引用元：株式会社ヒロモリ公式サイト
オリジナルグッズの販売やプロモーション企画などの事業を手がける株式会社ヒロモリは、営業の進め方や管理をスタッフ個人に委ねている状況に課題を感じていました。
CRMの導入により営業スタッフの行動や商談状況を一元管理し、チーム全体で顧客情報を把握できるようにして、新規受注や信頼関係構築の機会につなげたのです。
『GENIEE SFA/CRM』の分析機能を活用して、顧客情報にもとづいた商品提案ができるようになった点にも効果を感じています。
参考：営業スタッフ個人に委ねていた営業活動を組織全体で把握する体制に！顧客情報にもともとづいた商品提案で新規受注も増加
10.株式会社飛騨の森でクマは踊る｜小売（BtoC）
引用元：株式会社飛騨の森でクマは踊る
木製品加工販売事業とカフェ・ホステル運営をおこなっている株式会社飛騨の森でクマは踊るは、顧客情報や営業情報をチーム全体で把握するために『GENIEE SFA/CRM』を導入しました。
これにより、営業スタッフの主観的な判断での行動が減り、正確なデータや分析結果にもとづいた戦略立案が可能になりました。
部署間の連携も強化され、会社全体で業績を伸ばす団結力が生まれたのです。
参考：チーム全体で情報共有する体制づくりに成功！会社全体で業績を伸ばす団結力の結束に貢献
CRMを効果的に活用する5つのコツ
成功事例を見て自社での導入を考えたものの、具体的な活用方法がわからない方向けに、CRMを効果的に活用する5つのコツを紹介します。
- ・企業の課題や導入目的を具体化する
- ・費用対効果の高いツールを選定する
- ・サポートサービス付きの会社を選ぶ
- ・他システムと連携できるかチェックする
- ・無料トライアルで機能性を確かめる
1.企業の課題や導入目的を具体化する
CRMは多数の会社から販売されており、各社の商品ごとに特徴・強みが異なります。自社の課題を明確にして、導入目的を定めなければ、相性のよいCRMを選定するのは難しいことでしょう。 課題や導入目的に合わないCRMを導入すると、以下のようなリスクが起こりやすいです。- 効果が感じられず早期解約する
- 必要な機能が不足し追加投資を要する
- 利用目的がわからず社員の利用率が低下する
2.費用対効果の高いツールを選定する
CRMを選定する際は、費用対効果の高さを考慮することをオススメします。少しでも事業の利益へ貢献することが、企業の責務でもあるためです。 以下は、費用対効果を悪化させるツールの特徴です。- 維持費やオプション代が高い
- 不要な機能が搭載されている
- 操作が難しく社員が使いこなせない
3.サポート体制が手厚いサービス付きの会社を選ぶ
内製によるサポート体制がしっかりと構築された付きの会社を選ぶと、CRMの機能を最大限に活用できます。ツール未経験者が自力でツールを設定・運用するよりも、CRの初期設計に詳しいプロに直接サポートしてもらったほうが、課題や導入目的の達成、運用定着の実現を確実なものにできます。 サポート内容は各社で異なります。| サポートタイプ | サポート内容例 |
| 完全サポート型｜ | 設定から運用までツール定着をフルサポート |
| 一部サポート型｜ | 設定のサポートは無料で、他のサポートは有料 |
| 相談対応型｜ | 直接的なサポートはせず、電話やチャットでの相談対応のみ |
4.他システムと連携できるかチェックする
他システムと連携できるCRMを利用すると、顧客情報を活用した営業力がより強化されます。以下は、CRMとの組み合わせがよい他システムです。| 外部ツール | ツールの目的 | 使用例 |
| SFA | 営業活動の効率化を支援するITツール | SFAの行動管理とCRMの顧客管理の機能を組み合わせれば、 成約につながる営業方法を分析できる |
| MA | マーケティングの自動化を支援するITツール | CRMの顧客情報をもとにMAでメール配信すれば、 個別ニーズに応じた訴求ができる |
5.無料トライアルで機能性を確かめる
多くの会社では無料トライアルを提供しています。試しに使ってみると以下のような点をチェックできます。 ＜無料トライアルでわかること＞- 操作性のよさ
- 使用感に対するコストの妥当性
- 自社の課題解決に役立つ機能が搭載されているか
CRM導入を成功させるなら「GENIEE SFA/CRM」がオススメ
顧客情報管理を徹底して営業力を高めたいなら『GENIEE SFA/CRM』がオススメです。
GENIEE SFA/CRMは、 SFA（営業管理支援ツール）の機能を兼ね備えたCRMです。顧客情報の一元管理はもちろん、営業の行動管理や案件管理もおこなえるため、営業活動全体の業務効率化を図れます。
メイン画面となるダッシュボードでは、閲覧回数の多いグラフやリストを固定化することで、定点的に数値をモニタリング可能となります。たとえば、優先度の高い見込客の情報を定点的にモニタリングさせると、成約につながる営業活動の効率化を実現に近づけるでしょう。
GENIEE SFA/CRMは設定から運用まで、CRMの定着を支えるサポート体制が整っています。企業様へのヒアリングを通して、状況に合わせた設定のカスタマイズや運用スタイルのアドバイスも実施しています。
14日間の無料トライアルで、まずは使い勝手を試してみてください。
＞＞「GENIEE SFA/CRM」の資料請求はこちら
＞＞「GENIEE SFA/CRM」の無料トライアルはこちら
CRMの身近な成功事例を参考にして導入を検討しよう
CRMを導入した企業からは、多くの成功事例が届いています。
＜弊社に寄せられた成功事例＞
- 顧客情報管理の工数が約70%減少した
- 顧客データの一元管理により情報共有がスムーズになった
- 顧客情報にもとづいた営業戦略により成約率が約2倍になった
- 顧客情報をこまかく分類でき新規顧客の対応率が約140％向上した
SFACRM
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