CRM戦略

CRMは「Customer Relationship Management」の略であり、日本語では「顧客関係管理」と訳されます。CRM戦略は文字通り「顧客との関係性を管理するための戦略」であり、顧客との良質な関係を継続的に構築・維持して、安定した利益を確保するための戦略のことです。顧客との関係性をもっとも重視します。 例えば、好立地ではなく新規顧客の獲得が困難な場合、集客活動に労力をかけるのは非効率的です。一度来た顧客をリピーターにするほうが継続的な利益を得られるでしょう。

状況と顧客の属性を総合的に勘案し、最適なマーケティングを提案、実施することがCRM戦略です。 そのため、顧客1社1社が持つ課題やニーズを深く理解した上で、都度最適なソリューションを提案できる良きビジネスパートナーになることがCRM戦略の本質といえます。よって、CRM戦略は、現代では、効果的なマーケティング手法として重要性が高いものです。