CRMとSFAとERPの違い

CRM、SFA、ERPは、それぞれ異なるビジネスプロセスを管理するためのシステムです。

ERPは、Enterprise Resources Planningの略で企業全体のデータを一元管理し、業務プロセスを統合することに焦点を当てています。広くは基幹システムの一部とも言われています。 CRMはCustomer Relationship Managementの略で、顧客との関係構築・維持に焦点を当て、既存顧客との良好な関係構築・維持を支援します。 SFAはSales Force Automationの略で、新規顧客の開拓が主な役割であり、営業担当者の営業活動を支援し、売上予測を高精度で実施することで、営業活動全体の生産性を高めます。GENIEE SFA/ CRMはSFA、CRM両ニーズを満たす機能が実装されています。

CRMとSFAは、顧客情報管理を基点としてITシステムを提供しており、共通する部分も多いですが、管理する顧客情報の種類や粒度が異なるため、互いに補完し合う関係にあります。そして、ERPとCRMやSFAを連携させることで、企業全体が顧客情報をリアルタイムに活用できたり、顧客向けの業務プロセスを効率化できるなどのメリットがあります。