BTOB CRM

CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客関係管理を意味します。顧客との良好な関係を構築・維持し、顧客情報を一元管理できるシステムです。顧客情報や取引履歴の管理・共有し、顧客のニーズを的確に把握することで、顧客満足度向上や収益アップを実現します。

BtoB企業がCRMを導入するメリットは、

• 既存顧客のLTV向上
• 営業活動の効率化
• 生産性向上
• 営業管理業務の効率化
• 属人化の解消

などが挙げられます。一方でデメリットとしては、コストがかかる、効果を実感できるまで時間がかかる、定着にはサポートが必要、などがあります。導入する際にはCRMを使う目的を明確にし、自社の目的に合致したツールを選ぶことが大切です。