CRM

CRMは、Customer Relationship Management（カスタマー リレーションシップ マネジメント）の略で、顧客との関係を効果的に管理し、改善するための戦略やプロセス、またはそれを支援するテクノロジーの総称です。CRMは顧客との相互作用を追跡、分析し、最適化するためのツールや手法を包括的に指します。

CRMの基本的な考え方は、顧客一人ひとりと良好な関係構築を図ることです。顧客の属性情報や購買履歴、アンケート結果などのデータを収集・分析することで、顧客のニーズや課題を理解し、顧客に最適な商品やサービスを提供することができます。また、顧客とのコミュニケーションを活発化することで、顧客との信頼関係を構築することができます。

CRMの具体的な機能としては、「顧客情報の収集・管理」「顧客の行動履歴の分析」「顧客へのメール配信やWebサイトのパーソナライズ」「営業活動の管理」「顧客満足度の調査」などがあります。GENIEE SFA/CRMはCRMツールとしても広く利用されており、BtoB向けの事業を行う企業だけでなくBtoC向けの事業を行う企業にも導入が進んでいます。また、GENIEE MAなどのMA（Marketing Automation）ツールやBI（Business Intelligence）ツールなどと連携することで、さらにその効果を最大化させていくことも可能となります。