CRM BTOC
BtoC（消費者やカスタマー向け）ビジネスにおけるCRM（顧客管理）では、顧客の基本情報に加え、お問い合わせや購入の履歴、アクセスしたデバイスの種類など顧客のあらゆる情報を蓄積・管理できます。顧客情報を収集し、分析することで、顧客のニーズや行動パターンを把握し、顧客との良好な関係を築くことができます。BtoB（法人向け）ビジネスと比較して、BtoCにおいては、個人顧客は多種多様なニーズを持つため、より細かな情報の収集や設定、分析が求められます。よって、BtoCにおけるCRMにおいては、
- 顧客の課題を解決できる商品やサービスを提供する
- 顧客の特性やニーズに合った対応をする
- 顧客満足度を高めて優良顧客へ移行させる
などの、顧客との良質なコミュニケーションを構築する役割を担っています。GENIEE SFA/ CRMはGENIEE MAとの連携によりきめ細かい顧客属性に合わせた訴求と顧客管理を実現することが可能です。
よくご質問いただく内容を
ご紹介します
「営業支援システム」や「顧客管理システム」などを意味し、顧客・案件情報、活動履歴など蓄積するシステムのこと。このデータを有効活用し、営業活動や会議の効率化を実現可能となります。概要資料はこちら
従来の営業支援ツールはパッケージ化され、表示や項目が決まった範囲でしか編集できないのが一般的です。「GENIEE SFA/CRM」は営業組織や活動内容に応じて、最適な設定にカスタマイズすることが可能となります。概要資料はこちら
可能です。他社システムからの切り替え・導入実績が増えております。お客様のお悩みに合わせご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせはこちら
導入初期においてはオンボーディング支援として一定期間、現場での定着を目的とした専用プログラムを提供させて頂いております。また、通常のお問い合わせはメール、またはチャットでCS専門部署が迅速に対応させて頂いております。概要資料はこちら
03-5909-8187