CRM BTOC

BtoC（消費者やカスタマー向け）ビジネスにおけるCRM（顧客管理）では、顧客の基本情報に加え、お問い合わせや購入の履歴、アクセスしたデバイスの種類など顧客のあらゆる情報を蓄積・管理できます。顧客情報を収集し、分析することで、顧客のニーズや行動パターンを把握し、顧客との良好な関係を築くことができます。BtoB（法人向け）ビジネスと比較して、BtoCにおいては、個人顧客は多種多様なニーズを持つため、より細かな情報の収集や設定、分析が求められます。よって、BtoCにおけるCRMにおいては、

• 顧客の課題を解決できる商品やサービスを提供する
• 顧客の特性やニーズに合った対応をする
• 顧客満足度を高めて優良顧客へ移行させる

などの、顧客との良質なコミュニケーションを構築する役割を担っています。GENIEE SFA/ CRMはGENIEE MAとの連携によりきめ細かい顧客属性に合わせた訴求と顧客管理を実現することが可能です。

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