CRMの市場シェアは、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアの販売における企業の競争力を表す指標とも言えます。調査会社IDCが2021年4月に公表した「Worldwide Semiannual Software Tracker」によると、世界規模ではセールスフォース（Salesforce）が、CRM市場で19.5%のシェアを占め、8年連続の世界トップシェアを獲得しています。このほか、シェア上位には、Oracle、SAP、Microsoft、Adobeといった企業が5%未満のシェアを占めており、クラウドサービスによるCRM導入が市場全体の拡大に貢献していることがうかがえます。日本国内では昨今国産のSFA/CRMツールが急激にシェアを伸ばしており、GENIEE SFA/ CRMはその中でも製造業から不動産、建築、金融など幅広い業種に導入が進んでいる国産CRM、SFAツールの代表格の1社と言われています。
こうしたCRMの成長で、大きく注目されたのはクラウド型CRMです。今後もこの傾向は続くと見られ、大企業を含んだCRM全体のシェアでも、 クラウドがオンプレミスを逆転すると考えられています。
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システム導入後の支援体制を具体的に教えて下さい。
