「CRM施策」とは、顧客関係管理を行うツール「CRM」を活用し、業務効率化や顧客との関係を良好にし、事業の売上アップを図るための取り組みです。CRMツールは顧客情報をデータベース化して効果的に管理するITツールであり、主に顧客とのやり取りを円滑にして良好な関係を築く役割があります。顧客からの満足度の向上や信頼関係の構築などを目的とし、CRMツールを事業のマーケティングや戦略に活かすことを「CRM施策」と呼びます。例えば、CRM施策には、問い合わせフォームの設置やウェビナーの実施、電話ナーチャリング、メルマガ配信などがあります。CRM施策に取り組む際は、自社が抱える課題や目的を明確にし、かつ多様なCRM施策を理解し、自社にとって効果のあるCRM施策を選択することが重要です。
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