CRMツール

CRMツールとは、「Customer Relationship Management」ツールの略称で、日本語では顧客関係管理ツールと言われます。 顧客情報や行動履歴、顧客との関係性を管理し、顧客との良好な関係を構築・促進することを目的としたツールです。 CRMツールによって、顧客情報を一元管理し、営業・マーケティングプロセスの可視化、購入履歴などに添った施策が可能になります。 また、CRMツールには顧客とのコミュニケーションを記録・共有し、お互いの関係性をより強固かつ良好に保つための機能が多数備わっています。 例えば、顧客情報管理、配信機能、問い合わせ管理、データ分析機能などがあります。 CRMツールを利用することで、顧客満足度を高め、クロスセルやアップセルの成功率UPが見込めます。