クロスセル営業

クロスセル営業とは、既に商品やサービスを購入している顧客に対して、関連する別の商品やサービスを提案し、上乗せ販売を促す営業手法です。例としては次のようなものが挙げられます。

• 飲食店でオーダーを受ける際に飲み物やおつまみを提案する。
• スマートフォンやパソコンを購入してもらう際に、Wi-Fiのセット契約を勧める。
• ECサイトで過去の購入履歴を表示させおすすめ商品として提案する。
• 「何円以上購入すると送料無料になる」などのセールを提示し、追加購入を促す。

クロスセル営業は、新規顧客を集客することなく、低コストで既存顧客の満足度向上やリピート率の向上をねらうことが出来ます。また、新規商品の販売促進にも有効です。クロスセル営業を成功させるためには、顧客のニーズを正確に把握し、適切なタイミングで提案することが重要です。