顧客獲得コスト

顧客獲得コストはCAC（Customer Acquisition Cost）と呼ばれ、一顧客を獲得するために要した営業・マーケティングのトータルコストを指します。計算式は次の式で求められます。「顧客獲得コスト ＝ 新規顧客獲得に関する費用の合計 ÷ 新規顧客獲得数 」新規顧客獲得に関する費用の合計に含まれる項目としては、「一定期間の販売促進・広告費用、営業給与、代理店手数料、賞与、間接費」があります。顧客獲得コストが高い場合、企業の利益が減少するため、できるだけコストを抑えて顧客獲得をした方が利益が大きくなります。

また顧客獲得コストが「獲得した顧客の生涯価値（LTV＝Life Time Value）」を上回ると顧客を獲得するたびに損失となります。そのため、顧客獲得コストはLTVの３分の１以下にまで抑えることが、ビジネスとして良い結果だと言えます。