顧客データ管理

顧客データ管理とは、企業が顧客に関するデータを収集、管理、保存、利用するために採用するプロセス、戦略、ツール、ポリシーを包含した枠組みを指します。顧客データ管理には、データの収集、保管、整理、そして利活用も含まれます。また、顧客データには、会社名、氏名といった顧客の個人情報のほか、これまでの取引や商談の履歴といったものも含まれています。 顧客データは、営業部門だけでなくマーケティング部門など、社内の多くの部門が必要とする情報です。

そして、顧客データ管理には、データの収集から分析まで様々な工程があります。例えば、定量データ・定性データの収集や分析手法（セグメント分析・RFM分析・バスケット分析）があります。また、顧客データは個人情報に当たるため、厳重に管理して社内で安全に共有できる体制を構築すべきです。顧客データ管理は企業にとって重要なプロセスであり、適切な戦略とツールを採用することで効果的なマーケティング施策を実施し、長期的な関係を構築することが可能です。