顧客データ管理
顧客データ管理とは、企業が顧客に関するデータを収集、管理、保存、利用するために採用するプロセス、戦略、ツール、ポリシーを包含した枠組みを指します。顧客データ管理には、データの収集、保管、整理、そして利活用も含まれます。また、顧客データには、会社名、氏名といった顧客の個人情報のほか、これまでの取引や商談の履歴といったものも含まれています。 顧客データは、営業部門だけでなくマーケティング部門など、社内の多くの部門が必要とする情報です。
そして、顧客データ管理には、データの収集から分析まで様々な工程があります。例えば、定量データ・定性データの収集や分析手法（セグメント分析・RFM分析・バスケット分析）があります。また、顧客データは個人情報に当たるため、厳重に管理して社内で安全に共有できる体制を構築すべきです。顧客データ管理は企業にとって重要なプロセスであり、適切な戦略とツールを採用することで効果的なマーケティング施策を実施し、長期的な関係を構築することが可能です。
よくご質問いただく内容を
ご紹介します
「営業支援システム」や「顧客管理システム」などを意味し、顧客・案件情報、活動履歴など蓄積するシステムのこと。このデータを有効活用し、営業活動や会議の効率化を実現可能となります。概要資料はこちら
従来の営業支援ツールはパッケージ化され、表示や項目が決まった範囲でしか編集できないのが一般的です。「GENIEE SFA/CRM」は営業組織や活動内容に応じて、最適な設定にカスタマイズすることが可能となります。概要資料はこちら
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導入初期においてはオンボーディング支援として一定期間、現場での定着を目的とした専用プログラムを提供させて頂いております。また、通常のお問い合わせはメール、またはチャットでCS専門部署が迅速に対応させて頂いております。概要資料はこちら
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