顧客データは文字通り、既存顧客や見込み顧客に関する情報のことで、年齢や性別、居住地、家族構成、職業といった属性データや、行動データといってこれまでの購買履歴やネットの閲覧履歴、SNSでの活動なども顧客データの重要な一部です。顧客データ活用とは、それらの企業が保持する顧客データを分析し、ビジネスに生かすことを指します。顧客データを分析することで、顧客の属性や行動傾向を把握し、新規顧客獲得や既存顧客のアップセル・クロスセルなどの施策を立案することができます。顧客データの収集方法は多岐にわたりますが、SFAやCRMなどのツールを活用することで、効率的に収集・管理することができます。顧客データを活用することによって、企業はより効果的なマーケティング施策を展開し、売上向上につなげることができます。
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