カスタマーサクセス

国産となるGENIEE SFA/CRMの強みの１つであるCS（Customer Success・カスタマーサクセス）では、常にお客様の成功に伴走する姿勢を大切にし、お客様の目標達成（＝カスタマーサクセス）を重要視しています。顧客が製品やサービスを使いこなして、期待する成果を達成できるように支援する取り組みと言えます。

カスタマーサクセスは、近年注目されているビジネス戦略のひとつで、その目的は顧客の成功体験を創出することです。顧客が成功体験を体感することで、顧客満足度やロイヤリティの向上、解約率の低下、売上や収益の増加など、数多くのメリットが期待できます。

また、カスタマーサクセスは、一般的なカスタマーサポートとは異なります。カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせやトラブル対応を主な目的としていますが、カスタマーサクセスは顧客の成功体験を最優先するため、顧客の課題や目標を理解し、それらを達成するための支援を行うことが重要です。

カスタマーサクセスの具体的な取り組みとしては、「顧客の課題や目標のヒアリング」「顧客の成功を支援するためのプランニング」「顧客の利用状況や成果の可視化」「顧客への定期的なフォローアップ」「顧客のコミュニティ運営」などが挙げられます。

GENIEE SFA/CRMのカスタマーサクセスチームは顧客の成功体験を念頭に置いた支援を行っており、定着率国内No.1の地位を確立しています。