CRMとSFAとERPの違い
CRM、SFA、ERPは、それぞれ異なるビジネスプロセスを管理するためのシステムです。
ERPは、Enterprise Resources Planningの略で企業全体のデータを一元管理し、業務プロセスを統合することに焦点を当てています。広くは基幹システムの一部とも言われています。 CRMはCustomer Relationship Managementの略で、顧客との関係構築・維持に焦点を当て、既存顧客との良好な関係構築・維持を支援します。 SFAはSales Force Automationの略で、新規顧客の開拓が主な役割であり、営業担当者の営業活動を支援し、売上予測を高精度で実施することで、営業活動全体の生産性を高めます。GENIEE SFA/ CRMはSFA、CRM両ニーズを満たす機能が実装されています。
CRMとSFAは、顧客情報管理を基点としてITシステムを提供しており、共通する部分も多いですが、管理する顧客情報の種類や粒度が異なるため、互いに補完し合う関係にあります。そして、ERPとCRMやSFAを連携させることで、企業全体が顧客情報をリアルタイムに活用できたり、顧客向けの業務プロセスを効率化できるなどのメリットがあります。
よくご質問いただく内容を
ご紹介します
「営業支援システム」や「顧客管理システム」などを意味し、顧客・案件情報、活動履歴など蓄積するシステムのこと。このデータを有効活用し、営業活動や会議の効率化を実現可能となります。概要資料はこちら
従来の営業支援ツールはパッケージ化され、表示や項目が決まった範囲でしか編集できないのが一般的です。「GENIEE SFA/CRM」は営業組織や活動内容に応じて、最適な設定にカスタマイズすることが可能となります。概要資料はこちら
可能です。他社システムからの切り替え・導入実績が増えております。お客様のお悩みに合わせご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせはこちら
導入初期においてはオンボーディング支援として一定期間、現場での定着を目的とした専用プログラムを提供させて頂いております。また、通常のお問い合わせはメール、またはチャットでCS専門部署が迅速に対応させて頂いております。概要資料はこちら
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