MAとCRMの違い

MAとCRMは、両方とも顧客情報を活用しマーケティング活動を最適化するためのツールですが、目的が異なります。MAはマーケティングオートメーションの略で、見込み客に対して属性ごとのラベルを付与し、その顧客に最適なアプローチを行うことでニーズを引き上げることを目的としており、見込み客になってくれそうな人をターゲットにして、さまざまなマーケティング活動を行う際に用います。見込み客の獲得から絞り込み、アクションまでを仕組み化することによって、営業活動の効率化を図っています。

一方、CRMは、カスタマーリレーションシップマネジメントの略でMAのもつ機能によって見込み客を育成し、顧客化したときから機能する役割を担っています。顧客関係性を構築し、維持することで顧客満足度やロイヤリティの向上を目指します。MAとCRMは目的や役割が連動することでセットで活用するケースも多く、両者が連携することで営業活動の効率化や機会損失の減少などが期待できます。またGENIEE SFA/ CRMと連携することで営業顧客情報や商談状況を参照することができその効果を最大化させることができます。