MAとCRMの違い
MAとCRMは、両方とも顧客情報を活用しマーケティング活動を最適化するためのツールですが、目的が異なります。MAはマーケティングオートメーションの略で、見込み客に対して属性ごとのラベルを付与し、その顧客に最適なアプローチを行うことでニーズを引き上げることを目的としており、見込み客になってくれそうな人をターゲットにして、さまざまなマーケティング活動を行う際に用います。見込み客の獲得から絞り込み、アクションまでを仕組み化することによって、営業活動の効率化を図っています。
一方、CRMは、カスタマーリレーションシップマネジメントの略でMAのもつ機能によって見込み客を育成し、顧客化したときから機能する役割を担っています。顧客関係性を構築し、維持することで顧客満足度やロイヤリティの向上を目指します。MAとCRMは目的や役割が連動することでセットで活用するケースも多く、両者が連携することで営業活動の効率化や機会損失の減少などが期待できます。またGENIEE SFA/ CRMと連携することで営業顧客情報や商談状況を参照することができその効果を最大化させることができます。
よくご質問いただく内容を
ご紹介します
「営業支援システム」や「顧客管理システム」などを意味し、顧客・案件情報、活動履歴など蓄積するシステムのこと。このデータを有効活用し、営業活動や会議の効率化を実現可能となります。概要資料はこちら
従来の営業支援ツールはパッケージ化され、表示や項目が決まった範囲でしか編集できないのが一般的です。「GENIEE SFA/CRM」は営業組織や活動内容に応じて、最適な設定にカスタマイズすることが可能となります。概要資料はこちら
可能です。他社システムからの切り替え・導入実績が増えております。お客様のお悩みに合わせご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせはこちら
導入初期においてはオンボーディング支援として一定期間、現場での定着を目的とした専用プログラムを提供させて頂いております。また、通常のお問い合わせはメール、またはチャットでCS専門部署が迅速に対応させて頂いております。概要資料はこちら
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