SFAとCRMの違い
SFAとCRMは、ビジネスにおいて営業活動を支援するシステムです。SFAは「Sales Force Automation」の略で、営業活動の効率化を目的としています。一方、CRMは「Customer Relationship Management」の略で、顧客関係管理を目的としています。SFAは、営業活動の仕組み化・標準化により、営業担当者が行う煩雑な作業を効率化し、営業成績の向上を図ることができます。CRMは、顧客情報を一元管理することで、顧客との関係性を深めることができます。SFAが営業活動に入った後の情報や進捗などを管理するのに対し、CRMは顧客化した後の顧客管理やコミュニケーションツールとして使われます。SFAとCRMは役割が似ている、もしくは重複している部分があるため、2つを集約したSFA／CRMツールも出ています。GENIEE SFA/ CRMはSFA、CRM共に実装しており両方の用途で活用することが可能です。
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導入初期においてはオンボーディング支援として一定期間、現場での定着を目的とした専用プログラムを提供させて頂いております。また、通常のお問い合わせはメール、またはチャットでCS専門部署が迅速に対応させて頂いております。概要資料はこちら
従来の営業支援ツールはパッケージ化され、表示や項目が決まった範囲でしか編集できないのが一般的です。「GENIEE SFA/CRM」は営業組織や活動内容に応じて、最適な設定にカスタマイズすることが可能となります。概要資料はこちら
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