SFAとMAの違い

SFAとMAは、企業の営業活動やマーケティング活動を効率化し効果を最大化するためのシステムですが、役割と機能にそれぞれ違いがあります。

SFAは、セールスフォースオートメーションの略であり、日本語では営業管理ツール、顧客管理ツール、営業支援ツールなどとも呼ばれています。商談など営業パーソンの営業活動を支援する役割であり、商談の管理や進捗状況、契約額の目安、着地予測、ヨミ表の管理、受注確度管理など商談に関するあらゆるデータを一元管理することができます。主に集客活動から受注、顧客とのリレーション管理までを行う仕組みとなります。

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一方で、MAはマーケティングオートメーションの略となり、質の高い営業案件を創出するためのシステムであり、見込顧客の集客・育成・選別をする役割です。よって、見込み顧客を「顧客」にまで育てる、つまりリードナーチャリングによりリードの質を高める、リードランクを引き上げる仕掛けを受け持つツールとなります。見込み顧客のアクションやタイミングに合わせて、適切なコンテンツを発信し、相手の興味や関心をかき立てる役割を担います。MAでホットになった案件に対して営業がアプローチを行うことで受注確度は引き上がります。それらの進捗管理をSFAで行うとう使い分けが主な違いと役割分担となります。

SFAとMAはそれぞれ別々の用途のために開発されたものであり、機能や得意分野は違い、目的や用途に合ったツールを選ぶことが大切です。GENIEE SFA/ CRMはGENIEE MAとの連携により更にその効果を最大化させることが可能となります。