定着率

定着率とは、SaaS企業において、お客様へのサービス提供の継続率を、数字で可視化する場合に用いられることが多くあります。導入後に定着せず解約となる企業は一定数あり、SaaS企業ではカスタマーサポートを充実させ、導入後のオンボーディング支援を強化することでお客様の求める成果の実現に寄り添い、定着率の改善を促す努力をしています。

GENIEE SFA/CRMの最も特徴的な強みは、この定着率の高さです。99%以上の定着率は他社を圧倒しています。

また、定着率は人事領域において、企業に入社した社員が一定期間後にその企業に残っている割合を表す指標としても用いられます。

定着率は、離職率とは異なり、企業に残留している社員の数を示すため、企業の人材戦略や労働環境の改善などに活用されます。定着率は、入社後の一定期間が経過した時点で算出されます。この期間は企業によって異なりますが、一般的には入社後1年や3年などが用いられます。

定着率を高めるためには、労働環境の改善や待遇の改善、教育制度の充実などが挙げられます。また、定着率が高い企業は、優秀な人材を確保しやすく、採用コストや教育コストを削減できるため、経済的なメリットもあります。