営業クロージング

営業クロージングとは、営業活動における最終フェーズで、顧客との契約を結ぶステップのことです。営業担当者は、顧客が商品やサービスを購入するための提案を行い、成約に導くために意思決定を促します。クロージングの役割は、顧客の購入の意思を確認し、成約に結びつける状況を作ることです。

クロージングには、主に４種類の手法があります:

• 沈黙のクロージング: 顧客に考える時間を与えるため、営業担当者が沈黙する手法です。サイレントクロージングとも呼ばれます。ただし、顧客を困惑させてしまう可能性があるため、注意が必要です。
• 引くクロージング: あえて購入・成約を勧めない手法で、高額な製品や押しに強い顧客を対象に活用されます。
• 想像させるクロージング: 購入後をイメージさせる手法で、具体的に想像させる必要があります。
• 選ばせるクロージング: 選択肢を掲示する手法で、製品やサービスが複数ある場合に活用されます。

どのクロージングが一番効果的かは、状況や顧客のニーズによって異なるため、状況に応じた最適なクロージング手法を選択することが重要です。

GENIEE SFA/CRMを活用することで営業のクロージングまでにかかるリードタイムや停滞日数を可視化し、いかにしてクロージングまでの期間を短縮化することで月の受注件数が引き上がるかを確認しながら対策を実施することが可能になります。できる営業マンはクロージングまでの営業訪問回数や日数が短い傾向にあり、そういったトップセールスがどういった営業進捗、活動履歴で営業活動を行っているかをGENIEE SFA/CRMを使い明らかにすることが重要です。