SFA BTOC
一般的にBtoC（法人から消費者やカスタマー向けのビジネス）領域においては、顧客のニーズをくみ取るためのヒアリングや商談、見積書のやり取りなどは頻繁に行われません。 しかし、BtoC領域でも、GENIEE SFA/ CRMを導入する企業は多々あり、活用シーンも様々です。ある外食企業では来店顧客情報をGENIEE SFA/ CRMに取り込み外販向け商材の拡販に活かしている企業もあれば、ある航空会社では顧客情報をGENIEE SFA/ CRMで管理しながらMAと連携することで顧客属性や誕生月等のイベントに合わせて販売促進メールを送信し顧客属性に合わせて1to1のコミュニケーションを図ることでリレーション強化を実現しています。購入検討期間が短く、「即決購入購買」も起こりやすいBtoCでは、販売機会を逃さないことが大切です。そのためには、蓄積された顧客情報とコミュニケーション履歴を活用し、顧客に対して適切なアプローチをかけていくことが重要になってきます。
また、BtoCでは、「上質な購買体験」を提供することが求められます。自分のニーズや嗜好を理解し、これまでの行動に沿った対応をしてもらいたい、と顧客は求めているのです。これらを実現するためには、SFAに蓄積された情報を活用することが有効的です。
また、特に不動産業や士業、人材サービスは大量の顧客情報を取り扱うる必要性から、SFA/CRMを活用しやすい業種だとも言えます。
よくご質問いただく内容を
ご紹介します
「営業支援システム」や「顧客管理システム」などを意味し、顧客・案件情報、活動履歴など蓄積するシステムのこと。このデータを有効活用し、営業活動や会議の効率化を実現可能となります。概要資料はこちら
従来の営業支援ツールはパッケージ化され、表示や項目が決まった範囲でしか編集できないのが一般的です。「GENIEE SFA/CRM」は営業組織や活動内容に応じて、最適な設定にカスタマイズすることが可能となります。概要資料はこちら
可能です。他社システムからの切り替え・導入実績が増えております。お客様のお悩みに合わせご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせはこちら
導入初期においてはオンボーディング支援として一定期間、現場での定着を目的とした専用プログラムを提供させて頂いております。また、通常のお問い合わせはメール、またはチャットでCS専門部署が迅速に対応させて頂いております。概要資料はこちら
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