SFA BTOC

一般的にBtoC（法人から消費者やカスタマー向けのビジネス）領域においては、顧客のニーズをくみ取るためのヒアリングや商談、見積書のやり取りなどは頻繁に行われません。 しかし、BtoC領域でも、GENIEE SFA/ CRMを導入する企業は多々あり、活用シーンも様々です。ある外食企業では来店顧客情報をGENIEE SFA/ CRMに取り込み外販向け商材の拡販に活かしている企業もあれば、ある航空会社では顧客情報をGENIEE SFA/ CRMで管理しながらMAと連携することで顧客属性や誕生月等のイベントに合わせて販売促進メールを送信し顧客属性に合わせて1to1のコミュニケーションを図ることでリレーション強化を実現しています。購入検討期間が短く、「即決購入購買」も起こりやすいBtoCでは、販売機会を逃さないことが大切です。そのためには、蓄積された顧客情報とコミュニケーション履歴を活用し、顧客に対して適切なアプローチをかけていくことが重要になってきます。

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また、BtoCでは、「上質な購買体験」を提供することが求められます。自分のニーズや嗜好を理解し、これまでの行動に沿った対応をしてもらいたい、と顧客は求めているのです。これらを実現するためには、SFAに蓄積された情報を活用することが有効的です。

また、特に不動産業や士業、人材サービスは大量の顧客情報を取り扱うる必要性から、SFA/CRMを活用しやすい業種だとも言えます。