解約率
解約率とは、ある一定期間において、契約を解除した顧客の割合を示す指標です。SaaSビジネスにおいては、自社サービスが顧客に受け入れられているか判断する重要な指標の一つです。解約率が高い場合、顧客がサービスに不満を持っている可能性があります。そのため、解約率を低く抑えることは、既存顧客を維持しながら新規顧客を獲得するための重要な施策の一つです。
解約率は、顧客数ベースで計測する「カスタマーチャーンレート」と、収益ベースで計測する「レベニューチャーンレート」の2種類があります。チャーンレートを下げるためには、カスタマーサクセスの組織化やヘルススコアの導入、サービス内容・料金形態の見直しなど、様々な改善策があります。GENIEE SFA/ CRMは数多くあるSFAツールの中でもトップクラスの定着率と解約率の低さに定評があります。導入後のオンボーディング支援とサポート体制が充実しています。
よくご質問いただく内容を
ご紹介します
「営業支援システム」や「顧客管理システム」などを意味し、顧客・案件情報、活動履歴など蓄積するシステムのこと。このデータを有効活用し、営業活動や会議の効率化を実現可能となります。概要資料はこちら
従来の営業支援ツールはパッケージ化され、表示や項目が決まった範囲でしか編集できないのが一般的です。「GENIEE SFA/CRM」は営業組織や活動内容に応じて、最適な設定にカスタマイズすることが可能となります。概要資料はこちら
可能です。他社システムからの切り替え・導入実績が増えております。お客様のお悩みに合わせご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせはこちら
導入初期においてはオンボーディング支援として一定期間、現場での定着を目的とした専用プログラムを提供させて頂いております。また、通常のお問い合わせはメール、またはチャットでCS専門部署が迅速に対応させて頂いております。概要資料はこちら
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