解約率

解約率とは、ある一定期間において、契約を解除した顧客の割合を示す指標です。SaaSビジネスにおいては、自社サービスが顧客に受け入れられているか判断する重要な指標の一つです。解約率が高い場合、顧客がサービスに不満を持っている可能性があります。そのため、解約率を低く抑えることは、既存顧客を維持しながら新規顧客を獲得するための重要な施策の一つです。

解約率は、顧客数ベースで計測する「カスタマーチャーンレート」と、収益ベースで計測する「レベニューチャーンレート」の2種類があります。チャーンレートを下げるためには、カスタマーサクセスの組織化やヘルススコアの導入、サービス内容・料金形態の見直しなど、様々な改善策があります。GENIEE SFA/ CRMは数多くあるSFAツールの中でもトップクラスの定着率と解約率の低さに定評があります。導入後のオンボーディング支援とサポート体制が充実しています。