THE MODEL

『THE MODEL（ザ・モデル）』は、2019年に翔泳社から出版された福田康隆氏の著書で、米セールスフォース・ドットコム社の営業活動における分業体制に関するBtoBビジネスのバイブルです。このモデルは、顧客との接触から契約締結に至るまでの営業プロセスを、いくつかの専門部門に分割して効率化し、顧客の購買意欲を段階的に高める手法を提供します。

具体的には、以下のような部門に分かれています：

マーケティング部門: 潜在顧客の特定や市場分析を行い、営業のための基盤を築きます。
インサイドセールス部門: 主に電話やデジタルコミュニケーションを通じて、顧客との初期の接触を行い、関心を喚起します。
営業（フィールドセールスと）部門: 実際に顧客を訪問し、製品やサービスの提案、契約締結を目指します。
カスタマーサクセス部門: 契約後の顧客サポートと関係構築を担当し、長期的な顧客満足を確保します。