CISとCRMの違い
CISとCRMは、どちらも顧客情報を管理するシステムですが、その目的や機能に違いがあります。 CIS（Customer Information System）は、顧客情報を一元管理するシステムで、顧客情報の登録や更新、検索などの機能を持ちます。主に、企業内での顧客情報の共有化や業務プロセスの効率化を目的としています。 一方、CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との関係性を強化するためのシステムで、顧客情報を分析し、顧客に最適なサービスを提供するための機能を持ちます。主に、顧客とのコミュニケーションやマーケティング活動に活用されます。 よって、CISは顧客情報の管理に特化したシステムであり、CRMは顧客との関係性強化に特化したシステムであると言えます。
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