導入1か月で成果を実感。業務のムダを7割減らし、売上が急増できた理由

就業・雇用支援サービスを行っているので、「採用企業」と「求職者」の二軸で顧客情報を管理する必要があります。これまではスプレッドシートで管理していたんですが、これらの情報をきちんと整理するのは困難な状況でした。

そもそもデータ量が多く、複数名で同時に管理をすると操作ミスが起きてしまい、運用が大変煩雑でした。重くてなかなか動かず入力に時間がかかりますし、、データを間違って削除してしまうこともありました。

繁忙期が近づくに連れて、「このままだと業務量がとんでもないことになって対応しきれない」と危機感が高まって、一刻も早くできるだけ簡単で定着しやすいツールを導入し、繁忙期に備える必要がありました。

SFAやCRMなどの顧客管理ツールをいくつか検討しましたが、「GENIEE SFA/CRM」は価格が安く、直感的に動かせる点がすごくいいなと思いました。
こうしたツールはこれまで会社で導入したことがなく、「難しくてとっつきにくそうだ」と不安もありました。
他の会社に比べるとインターフェースもシンプルで、初期設定もマニュアルを読み込まなくても進められそうだと思いました。これなら社員たちも使えるのではないか？と思い、すぐに申し込みました。

リアルタイムで採用活動中の企業と求職者をマッチングさせるには、データをどう管理するかがとても重要だと思っていました。人材を募集している企業情報は「見込客」テーブルに、求職者の応募データは「商談」に入れて、一連のデータを連動して把握できるように設定を工夫しました。

導入当初は使いこなせるか心配がだったんですが、運用開始後、1カ月もしないうちにオペレーションを担当する社員は皆使いこなしていたと思います。

入力負荷を削減するだけでなく、リアルタイムで売上に直結する人材マッチング情報を把握できるように、「GENIEE SFA/CRM」とビジネスチャットツール 「ChatWork」と連携させています。管理ステータスを「採用」に変えると、チャットワーク経由で「採用が決まりました」とアラートが届くように設定しているので、情報共有に漏れやタイムラグがありません。
このアラートが出たら、Excelの売り上げ管理ファイルに金額を入力するというフローになっています。

便利だし成果も出ているので、それまで別のツールで管理していた教育事業も、「GENIEE SFA/CRM」導入半年後に全て移行し、全社の情報基盤として使い始めました。
社員全員がきちんと使いこなすことができ、本当に感覚的に使えると実感しています。

情報管理にかけていた工数が6～7割は減りました。
全情報を一元管理している「GENIEE SFA/CRM」から、売上に直結する採用情報をチャットワーク(ChatWork)と連動させたことで、担当者に都度進捗確認をする必要がなくなったのが本当に便利です。
また、「GENIEE SFA/CRM」を導入したおかげで、企業と求職者の情報をきめ細かく管理することができるようになりました。その結果、求職者の採用決定率が飛躍的に向上しました。

SFAやCRMを使ったことがなくても、全員がきちんと使いこなすことができ、改めて「GENIEE SFA/CRM」を選んでよかったと思っています。
私自身も、最初に抱いていた顧客管理ツールに対してのネガティブなイメージは全くなくなりましたね。

大切なのは「GENIEE SFA/CRM」をどう使いこなすか？ということだと思います。
弊社では現在、電話の履歴、件数、成果を「GENIEE SFA/CRM」の活動履歴機能に入れ管理しています。これまでは、チャットワークで業務とは別にチャットワーク で「日報」を入力していましたが、活動履歴を入れれば、社員の営業活動も全て可視化できる。「GENIEE SFA/CRM」上で営業情報を全て完結できれば、さらに業務量を減らすことができます。

特に大きな企業では日報をやめるだけでも、より大きな効率アップになると思います。

※プロダクトご導入時は旧名称「ちきゅう」でしたが、現在は「GENIEE SFA/CRM」へプロダクト名を名称変更いたしました。

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