【業界別】CRM導入の成功事例10選!
実施した施策や得られた効果を紹介
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2024.08.16
【業界別】CRM導入の成功事例10選!
実施した施策や得られた効果を紹介
CRMとは?導入企業の特徴を紹介
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- ・顧客管理を一元化し作業効率を上げられる
- ・蓄積データを分析し最適なマーケティング戦略を立案できる
- ・顧客のニーズに合ったアプローチができ信頼関係を深められる
【業界別】CRM導入の成功事例10選
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- ・株式会社アイジーコンサルティング|不動産
- ・株式会社メタテクノ|IT
- ・株式会社ECC|教育
- ・株式会社ヒューテック|メーカー
- ・全日空商事株式会社|サービス(BtoB)
- ・株式会社フィオーレ|サービス(BtoC)
- ・サクラサクマーケティング株式会社|コンサルティング
- ・株式会社ウィルワン|人材
- ・株式会社ヒロモリ|小売(BtoB)
- ・株式会社飛騨の森でクマは踊る|小売(BtoC)
1.株式会社アイジーコンサルティング|不動産
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2.株式会社メタテクノ|IT
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3.株式会社ECC|教育
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4.株式会社ヒューテック|メーカー
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5.全日空商事株式会社|サービス(BtoB)
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6.株式会社フィオーレ|サービス(BtoC)
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7.サクラサクマーケティング株式会社|コンサルティング
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8.株式会社ウィルワン|人材
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9.株式会社ヒロモリ|小売(BtoB)
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10.株式会社飛騨の森でクマは踊る|小売(BtoC)
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CRMを効果的に活用する5つのコツ
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- ・企業の課題や導入目的を具体化する
- ・費用対効果の高いツールを選定する
- ・サポートサービス付きの会社を選ぶ
- ・他システムと連携できるかチェックする
- ・無料トライアルで機能性を確かめる
1.企業の課題や導入目的を具体化する
CRMは多数の会社から販売されており、各社の商品ごとに特徴・強みが異なります。自社の課題を明確にして、導入目的を定めなければ、相性のよいCRMを選定するのは難しいことでしょう。 課題や導入目的に合わないCRMを導入すると、以下のようなリスクが起こりやすいです。- 効果が感じられず早期解約する
- 必要な機能が不足し追加投資を要する
- 利用目的がわからず社員の利用率が低下する
2.費用対効果の高いツールを選定する
CRMを選定する際は、費用対効果の高さを考慮することをオススメします。少しでも事業の利益へ貢献することが、企業の責務でもあるためです。 以下は、費用対効果を悪化させるツールの特徴です。- 維持費やオプション代が高い
- 不要な機能が搭載されている
- 操作が難しく社員が使いこなせない
3.サポート体制が手厚いサービス付きの会社を選ぶ
内製によるサポート体制がしっかりと構築された付きの会社を選ぶと、CRMの機能を最大限に活用できます。ツール未経験者が自力でツールを設定・運用するよりも、CRの初期設計に詳しいプロに直接サポートしてもらったほうが、課題や導入目的の達成、運用定着の実現を確実なものにできます。 サポート内容は各社で異なります。サポートタイプ | サポート内容例 |
完全サポート型| | 設定から運用までツール定着をフルサポート |
一部サポート型| | 設定のサポートは無料で、他のサポートは有料 |
相談対応型| | 直接的なサポートはせず、電話やチャットでの相談対応のみ |
4.他システムと連携できるかチェックする
他システムと連携できるCRMを利用すると、顧客情報を活用した営業力がより強化されます。以下は、CRMとの組み合わせがよい他システムです。外部ツール | ツールの目的 | 使用例 |
SFA | 営業活動の効率化を支援するITツール | SFAの行動管理とCRMの顧客管理の機能を組み合わせれば、 成約につながる営業方法を分析できる |
MA | マーケティングの自動化を支援するITツール | CRMの顧客情報をもとにMAでメール配信すれば、 個別ニーズに応じた訴求ができる |
5.無料トライアルで機能性を確かめる
多くの会社では無料トライアルを提供しています。試しに使ってみると以下のような点をチェックできます。 <無料トライアルでわかること>- 操作性のよさ
- 使用感に対するコストの妥当性
- 自社の課題解決に役立つ機能が搭載されているか
CRM導入を成功させるなら「GENIEE SFA/CRM」がオススメ
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CRMの身近な成功事例を参考にして導入を検討しよう
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- 顧客情報管理の工数が約70%減少した
- 顧客データの一元管理により情報共有がスムーズになった
- 顧客情報にもとづいた営業戦略により成約率が約2倍になった
- 顧客情報をこまかく分類でき新規顧客の対応率が約140%向上した
SFACRM