「SFA（営業管理・顧客管理ツール）」とはなんですか？また、CRMとは何が違うのですか？

SFAとはSales Force Automationの略称で、日本語では「営業支援システム」「顧客管理システム」「営業支援システム」などを意味する用語となります。
顧客情報や案件情報、営業マンの営業活動履歴データなどを蓄積し、蓄積したデータを集計・分析することで、より効率的な営業活動を実現することが可能です。
それらのデータを有効活用することで、営業会議等もより効率的に具体的な営業活動を支援可能なツールとなります。